<배송 전 교환 및 취소안내>

주문 후 교환 및 취소를 원하실 경우 [상품 준비] 상태에서만 주문 취소 및 교환 신청을 하실 수 있습니다.
[배송준비중] 또는 [배송중]상태에서는 택배 업무가 시작되므로 주문 취소가 어렵습니다.

1)입금 후 주문건의 교환 또는 취소를 원하는 경우 - 마이페이지 >주문내역조회> 교환/주문취소 에서 직접 취소진행
*다른 상품으로 교환하는 경우 상품 차액에 대한 재결제가 필요할 수 있습니다.
*교환 재고가 소진되었을 경우 환불로 처리 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

2)미입금 주문건의 주문 취소를 원하는 경우 - 마이페이지>주문내역조회>(왼쪽하단)주문취소 미입금 주문건의 교환을 원하시는 경우에도 주문취소 후 재주문 하시면 됩니다.


<배송 완료 후 교환 및 반품 접수 안내>

1.신청방법 안내

1)배송 완료 후 교환접수
마이페이지>주문내역조회>교환>옵션선택/회수송장번호입력>교환요청
*다른 상품으로 교환하는 경우 상품 차액에 대한 재결제가 필요할 수 있습니다.

2)배송 완료 후 반품접수
마이페이지>주문내역조회>반품>반품사유입력/환불계좌입력/회수송장번호입력>반품접수

3)불량 및 오배송 접수
동일 방법으로 접수 부탁드리며 교환 및 반품사유 입력에 반드시 불량 사유를 적어서 주시길 바랍니다.
상품 수령 시 불량인 제품과 오배송의 경우 당사에서 전액 배송비를 부담하여 처리해드립니다.
초기 상품 수령시 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 7일 이내에 도착하도록 보내주시길 바랍니다.
롯데택배를 이용하여 착불 반송 부탁드립니다.
타 택배사 이용시 추가비용이 청구될 수 있으니 부득이한 경우 선불로 이용부탁드립니다.

2.상품 발송

*교환/반품신청서 미작성시 처리가 지연될 수 있습니다.
*불량/오배송이신 경우 메모 작성해주셔야 무상으로 진행 가능한 점 참고 부탁드립니다.
*반품접수가 아닌 일반접수로 대한통운 접수 하시는 경우 초과 비용이 청구 될 수 있습니다.
*도서산간 지역의 경우 추가비용이 청구 될 수 있습니다.

1) 롯데택배 1588-2121 → ARS자동반품접수 1번 누름 → 운송장번호 12자리 + 별표 버튼 누름 → 음성안내 확인 후 1번 누름
2) 롯데택배 기사님이 고객님께 전화후 방문수령 해 드립니다.
3) 전화번호 허위기재로 통화가 불가한 경우, 통화불가 상태에서 방문했으나 부재중인 경우 교환, 환불이 늦어질 수 있으며, 위와같은 경우 당사로 따로 연락주시면 재접수 처리 해 드립니다.

* 교환/반품 주소
교환/반품 주소 - 경기도 광주시 도척면 마도로 244-42 쿠어물류창고
(타 택배 이용 시 안내된 주소로 발송되지 않을 경우 반송처리 됩니다.)

- 박스안에 왕복택배비용 5,000원을 동봉하셔서 착불로 발송해주시면 됩니다.
- 타 택배를 이용시 고객님께서 선불로 결제 해주시면 됩니다.


- 교환기간 (7일) 내로 상품이 당사로 도착하지 않는 경우,
교환의사가 없으신 것으로 판단, 교환접수가 취소되며, 교환이 불가합니다.


※ 카드/실시간 계좌이체로 결제하신 경우는 결제취소 처리 되며, 승인사의 승인을 거쳐서 처리 되므로 7일~14일의 처리기간이 소요되며, 기간이 지난 후에 카드사 및 은행을 통해 확인이 가능합니다.

※ 카드/실시간 계좌이체/휴대폰으로 결제하신 경우 중 일부 상품 환불을 원하시는 경우
a. 카드 결제 하신 경우
- 일부 법인카드와 체크카드를 제외한 이외의 카드는 부분 취소 처리 됩니다.
- 부분취소가 불가한 일부 카드의 경우,
보내주신 상품과 개인 결제창에서 재결제 해주신 내역이 확인 된 후 이전 주문 건이 전체 취소됩니다.
b. 실시간 계좌이체를 이용하신 경우
- 보내주신 상품과 개인 결제창에서 재결제 해주신 내역이 확인된 후
이전 주문 건의 전체 금액이 이체 취소되어 고객님의 계좌로 환불되며,
올앳 PG사를 통해 은행영업일 기준 1~2일이 소요됩니다.
c. 휴대폰 결제 하신 경우
- 보내주신 상품과 개인 결제창에서 재결제 해주신 내역이 확인된 후 이전 주문 건의 전체 금액이 결제 취소됩니다.
- 휴대폰 결제의 경우 주문해 주신 달이 지나간 경우 취소가 되지 않아 계좌 입금 처리 됩니다.
d. 무통장 입금해 주신 경우
- 제품 확인 후 환불 받으시는 제품의 금액이 고객님의 계좌로 입금 처리됩니다.


쿠어는 전자상거래 소비자보호 법률을 준수하며 소비자 보호법 제 17조에 의거하여 아래의 사항들은 반품이 불가합니다.
규정내에서의 교환/환불처리에 대해서는 고객님의 입장에서 처리 해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
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- 신발의 바닥오염, 시착으로 인한 주름이 발생한 경우
- 코트의 뒷트임제거, 팔주름이 발생한 경우
- 기타 재판매가 불가할 정도로 상품이 훼손된 경우 (늘어남, 오염, 가죽의 주름등)
- 향수, 화장품, 땀, 담배냄새 가 배어있는 경우
- 세탁을 하셨거나 임의수선하신 경우 (하자상품의 경우에도 교환/환불 불가)
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